IPZS – Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato – è alla ricerca di 2 OPERATORI DI CALL CENTER. La selezione è rivolta a risorse altamente motivate, proattive, dotate di una forte passione, integrità e che condividano la nostra mission ed i nostri valori.
DI COSA TI OCCUPERAI?
Nel team di riferimento ti occuperai del supporto tecnico e commerciale a clienti attuali e potenziali di IPZS e dell’assistenza ai cittadini inerente la carta di identità elettronica e il suo utilizzo come identità digitale.
In particolare, sarai coinvolto/a nelle seguenti attività:
Gestione quotidiana delle richieste dei clienti e dei cittadini tramite telefono, e-mail e piattaforme digitali;
Presa in carico, tracciamento e risoluzione di segnalazioni, reclami e richieste di assistenza;
Supporto alla clientela nella fase pre e post vendita, assicurando chiarezza, tempestività e precisione nelle risposte;
Coordinamento con i reparti interni (commerciale, amministrativo, tecnico) per la gestione efficiente delle richieste;
Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA), aggiornamento dei ticket e produzione di reportistiche periodiche;
Disegno e aggiornamento dei flussi operativi e dei modelli di assistenza clienti, definendo l’instradamento delle richieste sui canali digitali o verso i canali di assistenza tradizionali, in collaborazione con il team di progetto e i referenti di processo;
Definizione e aggiornamento della knowledge base, contribuendo all’identificazione delle problematiche ricorrenti e alla catalogazione in categorie appropriate al fine di documentare le soluzioni e le risposte più frequenti, assicurandosi che siano chiare, precise e facilmente comprensibili.
REQUISITI RICHIESTI
Diploma di istruzione secondaria superiore
Pregressa esperienza, di almeno 2 anni, nel ruolo di Operatore di Call Center per servizi con alta complessità tecnica in ambito digitale per Pubblica Amministrazione (app, servizi online, servizi di autenticazione).
Conoscenza operativa di Salesforce, piattaforma CRM per la gestione delle relazioni con i clienti;
Esperienza con Mitel, sistema per la gestione dell’IVR e del Contact Center;
Ottima conoscenza del pacchetto Office
REQUISITI PREFERENZIALI
Pregressa esperienza nell’utilizzo di SAP
Esperienza nella modellazione dei processi di customer service, anche tramite strumenti di workflow design o mappatura
Buona conoscenza della lingua inglese
Nella valutazione si terrà inoltre conto delle seguenti:
CAPACITÀ ED ATTITUDINI INDIVIDUALI
Buone capacità di problem setting e problem solving
Forte Orientamento al Risultato
Forte Orientamento all’Innovazione e al Digital Mindset
Spiccata attitudine alla Collaborazione e al lavoro in Team
Buona capacità di Pianificazione e Organizzazione
Forte inclinazione all’ascolto, empatia e cordialità;
Relativamente alla conoscenza della lingua inglese, sarà valutato positivamente l’aver conseguito una certificazione attestante un livello pari o superiore a B2 (rif. QCER – Quadro Comune Europeo di Riferimento).
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. n. 198/2006 e s.m.i.). Le caratteristiche delle attività sono compatibili con qualsiasi genere, età e condizione fisica (salvo, per quest’ultima, il necessario accertamento successivo ai fini della verifica dell’idoneità per l’effettivo espletamento delle mansioni).
COSA OFFRE L’ISTITUTO?
Tempo determinato e indeterminato full-time, inquadramento previsto fino al gruppo “B” (a seconda del livello di esperienza maturato) ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
SEDE DI LAVORO
Roma
Zecca dello Stato si riserva di trasformare il contratto a tempo determinato in contratto a tempo indeterminato, ove ne ricorrano le condizioni.
L’azienda, per esigenze tecnico organizzative, si riserva la facoltà di estendere la presente ricerca ad altre sedi e/o presidi IPZS.
PROCESSO DI SELEZIONE
Il processo di selezione prevede vari step di valutazione:
Preselezione: il Poligrafico curerà la fase preselettiva che porterà all’individuazione dei candidati da ammettere alla fase selettiva.
Selezione: il Poligrafico condurrà colloqui tecnico / motivazionali. Verrà ritenuto idoneo chi otterrà un punteggio pari ad almeno 3/6, sia alla valutazione tecnica che alla valutazione motivazionale.
Laddove necessario potranno essere previste, sia nella fase di preselezione che nella fase di selezione delle prove tecniche e/o logico – attitudinali, che si intenderanno superate con il raggiungimento del punteggio minimo previsto – cosiddetto punteggio soglia – pari al 51% del punteggio massimo. Resta inteso che in fase di preselezione accederanno alle prove tecniche solo i candidati che abbiano i requisiti sopra richiesti.
ZECCA DELLO STATO – COME CANDIDARSI
CLICCA QUI e seleziona la tua opportunità di lavoro ENTRO IL 15 AGOSTO 2025.
Non sono ammesse altre forme di invio delle domande di partecipazione alla selezione e, pertanto, non saranno ritenute valide le domande presentate con modalità e tempistiche diverse da quella indicata, a pena di esclusione.
Zecca dello Stato non si assume alcuna responsabilità circa la mancata ricezione delle domande per qualsiasi motivo imputabile a terzi, a caso fortuito e forza maggiore.
